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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste de la qualité de service
Description
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Nous recherchons un Spécialiste de la qualité de service passionné et rigoureux pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de l'évaluation, du suivi et de l'amélioration continue de la qualité des services fournis par notre organisation. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en place de normes de qualité, l'analyse des retours clients, et la collaboration avec différents départements pour garantir une expérience client optimale. Vos missions incluront la collecte et l'analyse de données relatives à la satisfaction client, la réalisation d'audits qualité, ainsi que la proposition de plans d'action pour corriger les écarts identifiés. Vous devrez également former et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques et aux exigences qualité. Ce poste requiert une excellente capacité d'analyse, un sens aigu du détail, ainsi qu'une forte orientation vers la satisfaction client. Vous serez un acteur essentiel dans l'amélioration continue des processus et dans le maintien d'une image de marque positive. Si vous êtes motivé par l'excellence opérationnelle et que vous souhaitez contribuer activement à la qualité des services, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Évaluer régulièrement la qualité des services offerts.
- Analyser les retours et réclamations clients.
- Mettre en place des indicateurs de performance qualité.
- Réaliser des audits internes et externes.
- Collaborer avec les équipes pour améliorer les processus.
- Former le personnel aux normes de qualité.
- Suivre les plans d'action correctifs.
- Assurer la conformité aux normes et réglementations.
- Rédiger des rapports de qualité détaillés.
- Participer à la définition des standards de service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion de la qualité, management ou domaine similaire.
- Expérience préalable en contrôle qualité ou service client.
- Connaissance des normes ISO et autres standards qualité.
- Excellentes compétences analytiques et organisationnelles.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion qualité.
- Sens du détail et rigueur professionnelle.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Bonne maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Orientation client et résolution de problèmes.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment évalueriez-vous la qualité d'un service ?
- Quels outils utilisez-vous pour le suivi de la qualité ?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients ?
- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré un processus ?
- Comment formez-vous une équipe aux normes qualité ?
- Quelle est votre méthode pour prioriser les actions correctives ?
- Comment assurez-vous la conformité aux normes en vigueur ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Quels indicateurs de performance qualité connaissez-vous ?
- Comment travaillez-vous avec différents départements pour améliorer la qualité ?
